21 января 2025
21 января 2025 года состоялся вебинар ИВА «Современные подходы к работе с обращениями как часть СВК Профучастника* и важный инструмент поддержания лояльности клиентов», организованный Институтом внутренних аудиторов. Мероприятие прошло в рамках привилегий членства и было бесплатным для членов ИВА.
* Профессиональный участник рынка ценных бумаг
На вебинаре выступила Юлия Сальянова, заместитель генерального директора по контролю «КИТ Финанс» (АО)
На вебинаре были рассмотрены следующие вопросы:
• новеллы Федерального закона от 04.08.2023 N 442-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)";
• порядок рассмотрения обращений в компании;
• взаимодействие подразделений компании;
• выявление регуляторного риска при рассмотрении обращений;
• меры, направленные на повышение лояльности клиентов.
Запись и материалы онлайн-встречи доступны членам ИВА в области «Личный кабинет» на сайте Института внутренних аудиторов.
Путь: Личный кабинет → Материалы встреч, вебинаров и конференций → Материалы вебинаров